Télésecrétariat médical à Troyes et dans l’Aube
L’agenda en ligne prend les rendez-vous. Nous prenons les appels qui comptent.
Nous traitons ce que votre agenda ne sait pas faire : les appels urgents, les patients âgés, les suivis particuliers. Du lundi au vendredi de 7 h 30 à 19 h, et le samedi de 8 h à 12 h, depuis nos bureaux de Troyes.
Vos consignes, appliquées à chaque appel
- Urgences : nous appliquons votre protocole : transfert vers vous, orientation du patient vers le 15 ou vers un service tiers (centre de soins immédiats, urgence privée). La décision médicale reste la vôtre.
- Patients sans internet : rendez-vous pris au téléphone, dans votre agenda en ligne
- Consignes par patient : renouvellements, soins réguliers, messages prioritaires
- Sans engagement de durée, 15 jours d’essai gratuit, opérationnel en 72 h
- Dès 98 € HT / moisprix affichés
- 15 jours d’essaisans rien payer
- Prêt en 72 hmise en service offerte
- Troyesune équipe locale
- Qualiservaccueil certifié
Né à Troyes en 1987
Dactyfil a ouvert à Troyes en 1987. C’est ici que l’entreprise a grandi, et c’est toujours ici, au 53 rue de la Paix, que nos secrétaires décrochent chaque jour.
Avec certains médecins, l’histoire dure depuis près de 25 ans. Au fil du temps, l’équipe a appris à travailler pour tous les métiers : cabinets, spécialistes, hôpital, industrie, artisans et cabinets d’avocats.
Être à Troyes, c’est connaître le territoire de vos patients et de vos clients : les communes de l’agglomération, les pharmacies et les laboratoires du secteur, l’hôpital. Un appel se traite plus vite quand on sait de quoi parle la personne au bout du fil.
Pour qui nous décrochons à Troyes
Un même plateau, des métiers très différents. Chaque client a ses consignes, son vocabulaire et ses urgences, et nous les intégrons avant le premier appel.
Médecins généralistes
Rendez-vous dans votre agenda en ligne, renouvellements, visites à domicile et appels urgents triés selon votre protocole.
Médecins spécialistes
Endocrinologues et autres spécialistes : premières consultations, suivis réguliers, résultats à transmettre, patients à reconvoquer.
Hôpital et établissements de santé
Nous travaillons aussi pour le centre hospitalier de Troyes et son groupement hospitalier (CHT, GHT).
Ostéopathes, étiopathes et paramédicaux
Un cabinet souvent seul, en séance toute la journée : nous décrochons, nous fixons le rendez-vous et vous transmettons l’essentiel.
Industrie et entreprises
Des entreprises troyennes comme Gravotech nous confient leurs appels. Pour les entreprises, nous pouvons aussi assurer le service client de niveau 1.
Artisans et avocats
Sur un chantier, à l’atelier ou à l’audience, vous ne pouvez pas répondre. Nous prenons l’appel, qualifions la demande et vous la transmettons.
Vous êtes une entreprise ? Voir notre accueil téléphonique pour les TPE et PME.
Troyes, son agglomération et toute l’Aube
Le télésecrétariat fonctionne par simple renvoi de votre ligne vers notre plateau : votre cabinet peut être en centre-ville, en périphérie ou à la campagne, le service est le même. Le service couvre toute l’agglomération et le département, par exemple :
- Troyes
- Sainte-Savine
- La Chapelle-Saint-Luc
- Saint-André-les-Vergers
- Saint-Julien-les-Villas
- Pont-Sainte-Marie
- Rosières-près-Troyes
- Bréviandes
- Saint-Parres-aux-Tertres
- Romilly-sur-Seine
- Bar-sur-Aube
- Bar-sur-Seine
- Nogent-sur-Seine
Mise en service en 72 h, 15 jours d’essai gratuit, sans engagement de durée. Pour les cabinets de groupe et les maisons de santé, un point mensuel est fait par téléphone ou en visio.
Questions des praticiens troyens
Vos secrétaires sont-elles vraiment à Troyes ?
Oui. Toute l’équipe travaille dans nos bureaux du 53 rue de la Paix, 10000 Troyes. Dactyfil est une entreprise troyenne, créée ici en 1987. Vos appels ne partent ni dans un centre d’appels à l’étranger, ni chez un sous-traitant.
Travaillez-vous pour des cabinets de l’agglomération et du reste de l’Aube ?
Oui. Le service se fait à distance, par simple renvoi de votre ligne : un cabinet de Sainte-Savine, de Romilly-sur-Seine ou de Bar-sur-Aube est traité comme un cabinet du centre de Troyes.
Pouvez-vous gérer à la fois mon cabinet et une autre activité ?
Oui. Nous décrochons aussi bien pour des médecins et des ostéopathes que pour des entreprises, des artisans ou des avocats. Chaque client a ses propres consignes, que nous intégrons avant le démarrage.
Quels sont vos horaires ?
Nous décrochons du lundi au vendredi de 7 h 30 à 19 h, et le samedi de 8 h à 12 h. En option, de 19 h à 19 h 30 en semaine et de 12 h à 12 h 30 le samedi, +20 % sur les appels de ces plages.
Adapté à votre spécialité
Un dossier par cabinet, avec vos motifs, vos délais et vos consignes.
Médecin généraliste
Consultations, renouvellements, visites à domicile, tri des demandes du jour.
Centre de radiologie
Rendez-vous par type d’examen, consignes de préparation, gestion des pics d’appels.
Ophtalmologue
Délais longs expliqués, urgences oculaires orientées selon votre protocole.
Spécialistes
Cardiologue, dermatologue, gynécologue… : premiers rendez-vous et suivis distingués.
Paramédical
Ostéopathe, étiopathe, podologue, psychologue, diététicien : forfait Simple dès 98 € HT par mois. Kiné, infirmier, orthophoniste : forfaits dès 210 € HT.
Maison de santé
Un numéro unique, les appels répartis par praticien. Les remplaçants trouvent leur agenda prêt et vos consignes déjà appliquées.
Secret médical et données
Secret professionnel
Nos secrétaires ont entre 5 et 20 ans d’expérience. Elles signent une clause de confidentialité et une charte de comportement.
ConfidentielDonnées hébergées en HDS
Nous travaillons directement dans votre agenda en ligne (Doctolib…), dont les données de santé sont hébergées chez un hébergeur certifié HDS, conformément au RGPD.
Qualiserv et SIST
Qualité de service certifiée Qualiserv. Membre du SIST, le syndicat des professionnels du télésecrétariat.
Tout savoir sur le secret médical et la qualité
Vos outils
Nos secrétaires travaillent directement dans votre agenda en ligne, sous application web, et dans les autres solutions existantes. Vous gardez votre outil, nous nous y adaptons.
- Doctolib
- Maiia
- Itiaki
- Perfactive
- et les autres agendas en ligne
Un agenda structuré pour votre patientèle
Au démarrage, nous analysons votre patientèle et votre flux d’appels pour vous conseiller une organisation d’agenda qui limite les appels inutiles et les créneaux perdus.
Ce que nous analysons
- L’âge moyen de vos patients
- Le volume de patients actifs et annuels
- Votre temps de travail
- Le nombre et la durée de vos rendez-vous
- Votre flux d’appels
Les créneaux que nous vous aidons à prévoir
- Renouvellements
- Examens
- Urgences
- Visites à domicile
- Vaccins et certificats
- Temps administratif
Des forfaits clairs, sans engagement de durée
Seuls les appels traités sont comptés. Si votre volume change, nous vous proposons le forfait le plus avantageux en fin de mois.
Simple
Ostéopathes, étiopathes, podologues, psychologues, diététiciens
98 € HT / mois
De 0 à 70 appels par mois
1,45 € HT l’appel au-delà
Transmission d’appels partielle : nous prenons les rendez-vous et filtrons, vous gardez la main sur le reste
Essentiel
Médecin seul, petit volume d’appels
210 € HT / mois
150 appels compris
1,40 € HT l’appel au-delà
SMS de rappel et appels sortants en option
Cabinet
Médecin ou paramédical à activité pleine
420 € HT / mois
350 appels compris
1,15 € HT l’appel au-delà
SMS de rappel, appels sortants et interlocuteur dédié compris
Maison médicale
Maisons de santé, cabinets de groupe, centres
790 € HT / mois
3 praticiens, 700 appels partagés
40 € HT par praticien en plus · 1,05 € HT l’appel au-delà
Un agenda par praticien, point mensuel par téléphone ou en visio
- Inclus partout : du lundi au vendredi de 7 h 30 à 19 h, et le samedi de 8 h à 12 h ; 15 jours d’essai gratuit ; mise en service offerte en 72 h.
- En option : de 19 h à 19 h 30 en semaine et de 12 h à 12 h 30 le samedi, +20 % sur les appels de ces plages.
- Sans engagement de durée, préavis de 30 jours. Engagement 12 mois facultatif : 1 mois offert.
Testez 15 jours, sans rien payer
Mise en service offerte, en 72 h. Si le service ne vous convient pas, vous arrêtez.